Обычно человек видит сумму по умолчанию и почти всегда корректирует её в ту или иную сторону. Здесь гипотеза в том, что стартовая сумма сама может стать инструментом влияния на решение.
personalization · AI-лидерство
Пример: персональная сумма по умолчанию
Пример использования персонализации для увеличения прибыли, практически без затрат.
А что если показывать индивидуальную сумму?
Возьмем вымышленный банк, который предлагает вклады на разные сроки и суммы. Обычно в мобильном приложении всем показывается одинаковая сумма по умолчанию — например, 50 или 100 тыс. ₽.
А что если для каждого клиента показать персональную сумму в рамках разрешенного диапазона?
- Будут ли люди открывать вклады на большую сумму?
- Увеличится ли процентный доход в группе с персональной суммой?
- Повлияет ли это на обращения со стороны клиентов?
А что если для каждого клиента показать персональную сумму в рамках разрешенного диапазона?
- Будут ли люди открывать вклады на большую сумму?
- Увеличится ли процентный доход в группе с персональной суммой?
- Повлияет ли это на обращения со стороны клиентов?
Как влияют индивидуальные настройки на действия пользователя?
Демонстрация сценария: главный экран → настройка вклада → успешное открытие.
1. Если при подаче заявки на кредит поставить персональную сумму, портфель вырастет?
2. Если при открытии кредитной карты, лимит персональный, а не максимальный, портфель вырастет?
3. Если при открытии приложения такси, выбирать тариф по умолчанию, выручка вырастет?
Выводы
Такую гипотезу нельзя было надёжно проверить заранее теоретически — она вполне могла не сработать. Поэтому к подобным инициативам важно относиться как к экспериментам: часть из них не даст финансового эффекта, и это нормальная цена поиска сильных решений.
И иногда появляется там, где многие заранее уверены, что его быть не может. На первый взгляд кажется, что изменение суммы по умолчанию не создаёт у клиента новых денег. Но именно такие неочевидные управленческие гипотезы иногда и дают измеримый результат.