Где мы замечаем персонализацию?
Примеры повседневных сервисов, где пользователи уже сталкиваются с персонализацией.
Последовательно разбираем 7 сценариев. Смотри на экран как на реальный продуктовый интерфейс и определяй: это персонализация, сегментация, правило, A/B-тест, рекомендательная модель или вообще не персонализация.
Банковское приложение: наверху разные продукты у разных клиентов
У одного клиента наверху вклад и накопительный счёт, у другого — кредитка и инвестиции. Интерфейс собран по-разному под конкретного пользователя.
Система меняет порядок и состав предложений под конкретного клиента, опираясь на его профиль, поведение и вероятный интерес.
Онлайн-магазин: блок “С этим товаром покупают…”
На карточке кроссовок ниже товара показывается подборка аксессуаров и вещей, которые часто покупаются вместе.
Это не просто персонализация интерфейса, а отдельная механика рекомендаций: система ищет товарные связи и вероятные совместные покупки.
Такси: по умолчанию выбран тариф “Комфорт”
Пользователь открывает приложение, а активным сразу стоит один и тот же тариф. Мы не знаем, меняется ли он от клиента к клиенту.
По одному экрану нельзя доказать персонализацию. Если тариф по умолчанию одинаков для всех или зависит от простого бизнес-правила, это не персонализация, а rule-based механизм.
Стриминг: порядок карточек фильмов у всех разный
На главном экране стриминга ряды и порядок тайтлов отличаются у разных зрителей в зависимости от истории просмотров.
Пользователь видит индивидуально собранную витрину. Это типичный пример персонализации контента на уровне интерфейса и порядка показа.
Email-рассылка: один шаблон письма всем директорам
Всей группе “директора компаний” уходит одно и то же письмо с одинаковым содержанием и оффером.
Коммуникация настроена не под конкретного человека, а под группу. Это сегментация аудитории, а не персонализация в узком смысле.
Сайт с гео-ценой: цена зависит от региона
На сайте цена меняется в зависимости от города пользователя, но одинакова для всех посетителей из одного региона.
Здесь цена определяется по простому признаку — региону. Это не обязательно персонализация, а чаще фиксированное бизнес-правило.
Сервис путешествий меняет порядок отелей под стиль отдыха клиента
Кому-то наверх ставятся семейные отели, кому-то — city-break, кому-то — бутик-отели. Порядок зависит от предпочитаемого типа поездок.
Сервис перестраивает выдачу под индивидуальные предпочтения пользователя, а не только по общему правилу. Это сильный пример персонализированной витрины.